Какие должностные обязанности продавца

В большинстве случаев обязанности продавца-консультанта включают широкий перечень функций, часть которых может быть не связана непосредственно с реализацией товаров.

Обязанности продавца-консультанта могут включать составление отчетной документации, возврат бракованного товара, решение конфликтных ситуаций и многие другие вопросы.

Профессия продавца-консультанта не требует каких-то узконаправленных навыков и наличия профессионального профильного образования. Но не стоит забывать о том, что существуют определенные требования к продавцу-консультанту как к лицу от которого зависит успешность работы торгового предприятия. В большинстве случаев к ним можно отнести общие пожелания, которые имеют отношение к характеру претендентов и их образу жизни:

• Сдержанность
• Наличие коммуникативных данных
• Доброжелательность
• Вежливость
• Грамотная речь
• Знание норм этикета

Вдобавок, обязанности продавца-консультанта предусматривают постоянное общение с людьми и длительное пребывание на ногах, с минимальной возможностью для отдыха в течение рабочего дня. Поэтому можно справедливо утверждать, что требования к отличному состоянию здоровья, выносливости и неконфликтности можно считать обоснованными и справедливыми.

Также можно понять работодателя, ищущего опытного сотрудника, который способен при возникновении непредвиденных ситуаций принимать оперативные решения.

В зависимости от того, каким видом деятельности занимается предприятие, к приглашенному на должность продавца-консультанта соискателю могут быть предъявлены ряд дополнительных требований. К примеру, знание характеристик реализуемого товара, владение иностранными языками и прочее. Также может играть существенную роль и пол будущего сотрудника. Например, в магазин строительных инструментов уместней пригласить на работу мужчину, разбирающегося в тонкостях товара.

Ключевые навыки продавца-консультанта, его возможности и умения

Давайте разберемся, кто такой продавец-консультант? Это специалист по консультационным продажам. К примеру, транзакционные продажи характеризуются тем, что покупатель сам проявляет инициативу к покупке и выбирает желаемый товар. В отличие от них, консультационные продажи предполагают факт информационного сопровождения, использования методов убеждения покупателя.

В некоторых случаях потребуется метод преодоления возражений. Обязанности продавца-консультанта подразумевают наличие этих моментов.

Иными словами, он должен владеть основными приемами и методиками речевого и психологического взаимодействия с потенциальными покупателями. Вдобавок, продавец-консультант обязан знать существующие технологии продаж. Понятное дело, что если у соискателя данного рабочего места не имеется необходимого опыта, становится нереальным получить подобные навыки. Именно по этой причине многие фирмы взяли за правило проводить практические занятия с сотрудниками. Предварительное обучение включает в себя всевозможные семинары, теоретические курсы, тренинги и т.д.

Для продуктивной работы требуется еще один профессиональный навык продавца-консультанта – умение работать с программами учета продукции (к примеру, «1С: Торговля и склад») и документацией. Если данных навыков не имеется, то это чревато тем, что продавец может предоставить покупателю недостоверные сведения относительного того, имеется ли необходимый товар в магазине.

Основные обязанности продавца-консультанта

В большинстве случаев, в должностные обязанности продавца-консультанта входят следующие функции:

1. Переговоры с клиентами различных уровней;
2. Упаковка товаров;
3. Прием товаров и в случае необходимости их обмен;
4. Обслуживание покупателей с учетом технологии продаж;
5. Деятельность с ;
6. Осуществление расчета конечной стоимости покупки;
7. Консультирование покупателей касательно характеристик, свойств товаров, правил ухода за ними. Помощь в вопросах пред- и послепродажного обслуживания;
8. Проверка исправности товаров. Визуальный осмотр, соответствие товара нанесенному на упаковке наименованию. Иными словами, сюда входит комплекс действий в отношении предпродажной подготовки.

Данный список не является исчерпывающим – здесь все зависит от торговой политики фирмы, сферы ее деятельности и целого комплекса иных факторов. К примеру, часто должностная инструкция продавца-консультанта включает пункт о мониторинге потребительского спроса, несмотря на то, что это в большей степени имеет отношении к компетенции специалистов отдела маркетинга.

Пример написания резюме продавца-консультанта

Среди главных обязанностей продавца-консультанта следует отметить:

• Оказание покупателям консультационной и практической помощи при подборе товара;
• Предоставление клиенту достоверной и полной информации о товарах;
• Итоговая работа продавца-консультанта заключается в завершении продажного цикла. Иными словами это реализация товара.

По этой причине, чтобы работодатель заинтересовался потенциальным сотрудником, резюме продавца-консультанта обязано включать информацию о владении предметом продаж. Проще говоря, знание назначения товара, его характеристик, основной целевой аудитории и прочее.

Если у будущего консультанта имеется опыт работы в аналогичной или смежной сфере, то ему в резюме необходимо заострить внимание на этом моменте и детально описать свои достижения на предыдущем месте работы.

Вдобавок, от продавца-консультанта зависит имидж магазина (фирмы). А это значит, что и степень лояльности к нему клиентов. Итак, в резюме необходимо прописать соответствие требованиям, которые предъявляются к сотрудникам, чья трудовая деятельность предполагает взаимодействие с покупателями. Это приветливость, доброжелательность, терпеливость, внимательность, отсутствие конфликтности и так далее.

Будущему продавцу-консультанту для получения желаемой вакансии иногда можно прибегнуть к некоторой хитрости. Как правило, работодатель, когда размещает объявление о вакансии, в полном объеме прописывает в нем требования к будущему сотруднику. И соискателю должности продавца-консультанта необходимо всего лишь немного перефразировать оговоренные качества. И на выходе получается соответствие соискателя указанным требованиям – идеальное резюме! Но к такой хитрости можно прибегнуть лишь в том случае, если по факту ваши качества несущественно противоречат указанным работодателем требованиям. В противном случае, можно оказаться в неловкой ситуации.

Если у вас возникли трудности с описанием ваших заслуг на предыдущем месте работы и формулировками, можно скачать продавца-консультанта – это поможет вам достигнуть желаемого результата.

Должностная инструкция - это локальный документ, который должен быть на каждом предприятии. В этом документе указаны все основные служебные обязанности того или иного сотрудника, в зависимости от занимаемой им должности, его профессиональных качеств и специфики выполняемых трудовых функций.

Работодатель должен, перед тем как принять на работу нового сотрудника и подписать с ним трудовой договор, ознакомить его с должностной инструкцией. Если не соблюсти эту процедуру, то привлечь работника к дисциплинарной ответственности за невыполнение своих должностных обязанностей работодатель не сможет.

Инструкция разрабатывается кадровиками совместно со специалистами юридического отдела. Утверждает её работодатель или же наёмный руководитель, если он наделён такими полномочиями. На документе должна стоять главная печать работодателя.

Должностные обязанности продавца-консультанта

Продавец консультант - это специалист по ведению консультационных продаж. Это продажи, когда продавец сам проявляет инициативу и предлагает покупателю информационное сопровождение покупки с применением методов убеждения.
Поэтому его основными обязанностями является:

• ведение переговоров с покупателями. Платежеспособность клиента не имеет значения. Продавец консультант должен уметь общаться с покупателями всех уровней;
• обслуживание покупателей. Оно зависит от технологии продаж;
• оказание консультационных услуг покупателям относительно любого продукта, который находится в магазине. Если продавца консультанта берут на определённую должность (например, продавец консультант бытовой техники), то он должен знать только характеристики конкретной группы товаров;
• знание правил пользования товаром и объяснение это покупателям;
• постпродажное обслуживание;
• упаковка купленного товара;
• работа с рекламациями;
• в случае необходимости, приём возвращаемого товара и обмен его на новый аналогичный товар;
• помощь товароведу или директору магазина в приёмке товаров на склад;
• принимает участие в инвентаризации;
• участие в разработке мер по стимулированию продаж и отдельных продавцов;
• проводит обучение вновь принятым на работу продавцам консультантам;
• подготовка товара к продажам - его распаковка, по необходимости сборка, дополнительное комплектование, выставление товара на витрину и прочее, что необходимо для предпродажной подготовки;
• должен следить за сроками реализации товаров. Если будет обнаружен товар с истёкшим сроком, продавец должен немедленно убрать его с прилавка и сообщить об этом факте товароведу и директору магазина;
• если отсутствует старший продавец, он должен сам решить конфликтные ситуации с покупателями. Если старший продавец на месте - то обязан доложить ему о такой ситуации;
• участие в коллективных мероприятиях, проводимых в магазине;
• соблюдение правил внутреннего распорядка и дисциплины труда;
• соблюдение техники безопасности и норм охраны труда.

Утверждаю:
Генеральный директор ОАО «________»
________________ ________________
от _______________ 20___г.

Должностная инструкция консультанта, помощника руководителя

1. Общие положения

1.1. На должность консультанта, помощника руководителя предприятия назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт административной работы на руководящих должностях в организациях и предприятиях не менее десяти лет.
1.2. Консультант, помощник руководителя подчиняется непосредственно руководителю предприятия.
1.3. В своей работе консультант, помощник руководителя руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, законодательством __________ края (области), муниципальными нормативно - правовыми актами, уставом ОАО «_________», локальными нормативными актами.
1.4. Должность консультанта, помощника руководителя относится к категории главных специалистов.
2. Должен знать
2.1. Административные методы управления, экономические основные принципы деятельности хозяйствующих субъектов, психологию взаимоотношений на предприятии и вне его, структуру государственных и муниципальных органов, их взаимосвязь с субъектами предпринимательской деятельности.
2.2. Законодательство Российской Федерации, ___________ (области) края, муниципальных образований, Устав ОАО «______», локальные нормативные акты.
3. Должностные обязанности
3.1. Консультирует руководителя по вопросам административных методов управления, общим вопросам в деятельности предприятия.
3.2. Проводит сбор информации в сети интернет, печати и непосредственно о ценах, состоянии рынка по товарам и услугам, потребляемым и реализуемым предприятием. Анализирует информацию и вносит соответствующие предложения руководителю.
3.3. Анализирует состояние хозяйственных договоров предприятия, вносит предложения генеральному директору по их условиям.
3.4. Проводит сбор информации по состоянию рынка профессий по кадрам, необходимых предприятию, условиям оплаты. Вносит руководителю предложения по обеспечению предприятия кадрами, созданием для них необходимых условий труда.
3.5. Анализирует экономическое состояние предприятия, состояние доходов и расходов. Отношения с бюджетными организациями по выплатам платежей, установленных законом.
3.6. По поручению организует и планирует рабочий день генерального директора (звонки, встречи, планерки, выезды и пр.)
3.7. Организует техническое обеспечение и создание условий для деятельности руководителя (оснащение рабочего кабинета, организация выездов в командировки, организация переговоров и пр.)
3.8. Выезжает в служебные командировки для решения вопросов обозначенных руководителем.
3.9. Сопровождает руководителя в деловых командировках, выполняет функции советника.
3.10. Принимает участие в планерках, совещаниях, встречах с партнерами. Фиксирует результаты, делает записи, организует оформление протоколов, результов встреч с деловыми партнерами.
3.11. Осуществляет связь с предприятиями, организациями, государственными и муниципальными органами для решения вопросов, обозначенных руководителем.
3.12. По поручению генерального директора согласовывает отдельные вопросы с руководителями производственных подразделений и специалистами предприятия, доводит до них распоряжения и указания руководителя.
3.13. Осуществляет сбор материалов и информации, необходимой руководителю, готовит для него аналитическую и справочную информацию.
3.14. Организует пропаганду соблюдения норм и правил для сохранения здоровья и трудоспособности работников предприятия.
3.15. Выполняет иные поручения руководителя в рамках служебных отношений.
4. Права работника
4.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, знать критерии оценки его работы.
4.2. Получать информацию от руководителей подразделений и специалистов предприятия для выполнения своих должностных обязанностей.
4.3. Иметь технические возможности для выполнения своих обязанностей, доступ к справочной информации, необходимым документам.
5. Ответственность
5.1. Консультант, помощник руководителя несет дисциплинарную ответственность в случаях предусмотренных законодательством, за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых обязанностей.

Экономический портал - сайт

Экономист - экономический портал не только для экономистов. Он будет также полезен и другим специалистами, которые тем или иным образом связаны с экономикой и финансами предприятия. Здесь вы найдете для себя всю необходимую информацию: от статей экономической тематики до предложенных форматов финансовой отчетности. На нашем портале "Экономист" представлены методические рекомендации по организации процесса управленческого учета и бюджетирования на предприятии, готовые шаблоны документов: регламентов, положений, учетной политики, рекомендации по составлению бизнес-плана, формированию бюджета, выбора программных продуктов и многое другое.

Помимо этого вы можете оценить свои знания, пройдя один из многочисленных тестов, найти для себя работу по специальности, либо найти специалистов. На нашем форуме вы можете получить ответ на любой интересующий Вас вопрос.

Портал также содержит подборку автоматизированных систем представленных на российском рынке с полным описанием, анализом каждой из систем и сравнением систем автоматизации между собой. Все представленные системы автоматизации разбиты на группы в зависимости от их назначения и автоматизируемых бизнес-процессов. Вы можете скачать некоторые из понравившихся Вам автоматизированных систем совершенно бесплатно.

Экономист - профессия будущего и настоящего!

Большинство из нас определились с выбором будущей профессии еще в школе. Те кто с детства любит цифры и математический анализ - для тех стать экономистом возможно было целью. Кто такой экономист? Профессия, стиль жизни или состояние души? Для нас экономист - это единое целое из профессии, стиля жизни и состояния души.

Чтобы специальность экономиста была не только способом к существованию и заработку денег, но и любимым делом, необходимо любить и понимать волшебную магию цифр. Складывать, делить, вычитать и умножать нас научили еще в школе, а вот анализировать, прогнозировать и составлять бюджеты умеет исключительно грамотный экономист. Без компьютера достаточно сложно что-то анализировать или делать расчеты и создавать очеты. Экономист должен знать и уверенно владеть программой Excel, чтобы эффективно работать с электронными таблицами, графиками и диаграммами. Экономист должен четко разбираться в экономических терминах, различать выручку от себестоимости, рентабельность от прибыли, рассчитывать различные коэффициенты, вычислять проценты, делать прогнозы, планы и факты. Такому специалисту просто необходимо обладать аналитическим складом ума и логическим мышлением. Экономист должен обладать покладистым характером, находить общий язык с сотрудниками, договариваться со смежными отделами о предоставлении первичной информации для анализа.

Если у вас есть высшее экономическое образование и опыт работы по специальности, вы любите цифры и можете предложить реальные способы оптимизации налогообложения, прогнозные планы и корректные факты, можете составить бюджет на квартал, полугодие, год, сделать электронную презентацию, проанализировать номенклатурные остатки и продажи, высчитать финансовый результат, скорректировать наценку, сделать отчеты по маржинальной, чистой, валовой, операционной прибыли, рассчитать точку безубыточности и окладно - премиальную части заработной платы, тогда, экономист - это ваш выбор! Без экономистов не обходится сейчас ни одно производственное предприятие и ни одна торговая фирма.

1. Общие положения. Квалификационные требования.

1. 1. Консультант по работе с клиентами относится к специалистам среднего звена.

1.2. Консультант по работе с клиентами назначается на должность приказом Генерального директора и непосредственно подчиняется директору офиса продаж.

1.3. На должность консультант по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее, среднее специальное или высшее образование, и имеющее (желательно) опыт аналогичной работы в туризме не менее полугода.

1.4.1.4.Консультант по работе с клиентами должен владеть:

· · знаниями и опытом продаж массовых направлений (не менее 3 летних и 2 зимних направлений), экзотических и индивидуальных туров, уметь предложить мебельный тур в Китай Гуанчжоу и мебель из Китая ;

· · информацией о туроператорах, занимающих ведущие позиции на рынке, имеющие блоки мест и т.п.

· · страноведческой информацией, информацией о визах, сборах таможенных консульских служб, условиям пребывания в разных странах.

· · профессиональных компьютерных программ бронирования и продаж, используемых в турагентской или туроператорской деятельности; а также стандартных программ MS Office, Internet и т.п.

· · практическим знанием документооборота, первичной бухгалтерской документации, технологией продаж турпродукта.

· · Базовыми знаниями одного из иностранных языков (является желательным, но не обязательным квалификационным требованием)

· · Личными позитивными качествами: коммуникабельностью, аккуратность, внимательность, доброжелательность, лояльность и др.

2. Должностные обязанности консультанта по работе с клиентами.

Специалист по работе с клиентами руководствуется в своей работе документами,

стандартами и нормативами, установленными в соответствии со стратегическими

целями и задачами компании.

Консультант по работе с клиентами обязан:

2.1. Знать корпоративные стандарты и цели компании, стремиться к их достижению.

2.2. Исходя из определяющих ценовых позиций и другой информации о приоритетах

продаж, полученных от руководства компании, строить и вести свою работу по

реализации туристических услуг клиентам, обеспечивая максимальный объем

продаж путем создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты

2.3. Предоставлять клиенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и условия пребывания там; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.

2.4. Осуществлять полный цикл взаимодействия с клиентом и потенциальным клиентом: принимать входящие звонки, ориентировать клиента по интересующим направлениям, отвечать на вопросы, принимать клиента в офисе и предоставлять полную информацию по ценам, предлагаемому продукту, условиям бронирования. Информировать клиента о ходе исполнения заказа.

2.5. Знать названия фирм, которые осуществляют обслуживание туристов на

территории иностранных государств, знать названия авиакомпаний, номера рейсов,

время вылета-прилета компаний, осуществляющих авиаперевозку.

2.6. Вести статистику звонков по установленной форме с разбивкой по источникам

2.7. Выполнять предварительную проверку документов клиента, необходимых для

бронирования и оформления тура (паспорта, доверенности и т.д).

2.8. Обеспечивать своевременное и правильное оформление документов при выполнении заказа.

2.9. Предлагать посетителям чай, кофе; создавать благоприятную и гостеприимную

атмосферу для общения.

2.10. В обязательном порядке вносить данные на клиента в программу « Мастер-Агент »,

используя только индивидуальный пароль для входа.

2.11. Контролировать оплату тура в соответствии с условиями Правил продаж и

клиентского договора, при этом оплату тура клиент производит только в операционной

кассе банка. При закрытии кассы банка деньги от туристов принимает либо директор

офиса, либо старший менеджер.

2.12.Осуществлять бронирование в соответствие с утвержденной руководством

компании Инструкцией по соблюдению технологии бронирования и Техникой продаж турпакета в Сети «СанЭкспрессТрэвэл».

2.13. Оперативно в установленной форме информировать Отдел бронирования об

изменениях в бронировании услуг и аннуляциях.

2.14. Участвовать в программах послепродажного обслуживания под руководством

директора офиса продаж.

2.15. Осуществлять хранение документации по оформлению туров (договора, заявки на

бронирование и т.д.) в соответствии с правилами делопроизводства и хранения

документов, утвержденными руководством компании.

2.16. Разрешать спорные вопросы с клиентами, делать все возможное для

урегулирования конфликтной ситуации мирным путем. В случае предъявления

клиентом претензий по приобретенному туру, принимать и регистрировать такие

документы в соответствии с «Инструкцией по работе с претензиями», передавать их

Директору офиса продаж, или руководству компании.

2.17. Повышать свой профессиональный и образовательный уровень, посещать

регулярно семинары по странам и направлениям, а также другие образовательные

мероприятия, проводимые в компании.

2.18.Выполнять другие, находящиеся в его компетентности, поручения Директора

офиса продаж и в обязательном порядке докладывать о результатах выполненной

2.19. Поддерживать хорошие отношения с коллегами и руководством для создания

рабочей дружелюбной атмосферы и эффективной работы офиса. При необходимости

во всем помогать коллегам в работе.

2.20.Соблюдать трудовую и производственную дисциплину.

2.21. В случае болезни консультанта по работе с клиентами, его ухода в отпуск или его

отсутствия по каким-либо иным причинам, осуществлять передачу дел и

предоставлять всю необходимую информацию своему непосредственному

руководителю (директору офиса продаж), или, в случае его отсутствия, старшему

менеджеру.

3. Права.

Консультант по работе с клиентами имеет право

3.1. Вносить свои предложения по усовершенствованию технологии работы офиса продаж, по улучшению своего рабочего места, увеличению объемов продаж и качества обслуживания на рассмотрение директора офиса, а также руководства компании.

3.2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о

всех выявленных в процессе деятельности недостатках, вносить предложения по их

устранению.

информацию о наличии свободных мест на рейсах и в гостиницах, информацию о

наиболее выгодных предложениях по продаже, материалы для информационно-

справочного обеспечения клиентов.

3.4.Требовать специалистов компании, выписывающих путевки, оформления документов в соответствии со стандартами компании.

3.5.Принимать решения в пределах своей компетенции.

3.6. Получать социальный пакет в полном объеме.

4. Ответственность.

Консультант по работе с клиентами отвечает за:

4.1. Качественное и своевременное выполнение обязанностей, возложенных на него

настоящей должностной инструкцией.

4.2.Объем продаж, соответствующий стратегическим планам и задачам, поставленный руководством компании и утвержденный Генеральным директором.

4.3. Точность сведений об отдыхе, предоставляемых туристу.

4.4. Правильное заполнение и ведение всей документации, регламентированной

требованиями и стандартами компании; правильно произведенный расчет с клиентом.

4.5. Соблюдение графика работы и режима рабочего времени, трудовой и

производственной дисциплины.

4.6. Наличие форменной одежды и ее атрибутов, ее чистоту и аккуратность.

4.7. Чистоту и порядок на своем рабочем месте.

4.9. Использование ресурсов сети Интернет только в рабочих целях.

4.10. За открытие и закрытие офиса продаж, постановку офиса на сигнализацию в

пределах установленной компетенции, в соответствии с установленными правилами и

стандартами.

4.11. Сохранность вверенной ему офисной техники (компьютер, факс, телефоны и т.п.)

и офисной мебели; за причинение материального ущерба в пределах, определенных

действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.12. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в

пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским

законодательством РФ.

4.13. Неразглашение коммерческой информации.

ФИО ________________________________________________________

C инструкцией ознакомлен ____________________ (подпись)